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À qui s’adresser pour se faire soigner ?
Mon conseil est simple : adressez-vous au bon interlocuteur selon votre problème. Ne vous rendez pas systématiquement à l’hôpital pour un petit souci.
- Pharmacie : Pour un souci sans urgence, comme une petite piqûre, une toux ou une simple question sur un médicament, je commencerais toujours par là. Les pharmaciens sont très compétents et vous diront si vous devez consulter un médecin.
- Médecin ou clinique : Si les conseils d’un pharmacien ne suffisent pas, ou s’il vous oriente vers un médecin, il est temps de consulter. Il faut généralement prendre rendez-vous.
- Services d’urgence : Si vous pensez qu’il s’agit d’une véritable urgence, ne perdez pas une seconde. Appelez immédiatement le 112 ou le 166. Ne perdez pas un temps précieux à comparer les cliniques ou à vérifier votre couverture d’assurance.
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En cas d’urgence : appelez le 112 ou le 166
Pour toute urgence médicale, appelez le 112 (le numéro d’urgence européen) ou le 166 (qui vous met directement en relation avec le service ambulancier grec, l’EKAV). Indiquez votre position aussi précisément que possible, décrivez ce qui s’est passé et suivez leurs consignes à la lettre.
Je conseille toujours d’enregistrer le nom et l’adresse complète de son hébergement dans son téléphone. Si vous êtes en sortie, donnez le nom du village, d’un point de repère ou d’un restaurant à proximité : ne dites pas simplement « Rhodes ». Si vous ne savez pas exactement où vous êtes, demandez à quelqu’un près de vous de vous aider à préciser votre position.
C’est important : en cas d’urgence, n’essayez pas de rejoindre l’hôpital en voiture ou en taxi. Laissez les professionnels formés évaluer la situation et décider où vous devez aller. Ils disposent des moyens nécessaires pour la prendre en charge bien mieux que vous ne pourriez le faire.
Sachez aussi que l’intervention d’une ambulance d’urgence du service public EKAV est gratuite. En revanche, si une clinique privée envoie sa propre ambulance, ce transport vous sera facturé. Ne partez jamais du principe qu’un transfert organisé par un prestataire privé bénéficie de la même prise en charge.
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Hôpital général de Rhodes et cliniques privées
L’hôpital général de Rhodes est notre principal hôpital public. Il dispose d’un service d’urgences, de consultations externes et de services d’hospitalisation. Les touristes peuvent tout à fait y être soignés ; le montant à votre charge dépendra des soins reçus et de votre couverture santé.
Pour toute demande non urgente, le standard de l’hôpital est joignable au +30 22413 60000. Je vous conseille d’appeler ce numéro pour savoir à quel service vous adresser ou comment prendre rendez-vous. Ce n’est pas un numéro d’urgence : en cas d’urgence, vous devez appeler le 112 ou le 166.
L’hôpital se trouve au 1, Christiaan Barnard, dans la ville de Rhodes, 85133. Si vous avez une consultation prévue, je vous recommande vivement d’appeler d’abord le standard pour confirmer précisément le service et l’entrée où vous devez vous rendre.
Je vois souvent des visiteurs logés à Lindos ou à Kiotari sous-estimer le temps de trajet jusqu’à la ville de Rhodes. Si votre situation ne relève pas de l’urgence, mieux vaut vous renseigner sur un médecin à proximité capable de vous prendre en charge avant de vous lancer dans un long trajet à travers l’île.
Avant d’accepter un rendez-vous dans le privé
Le personnel de votre hôtel peut bien sûr vous aider à contacter un médecin. Mais cette recommandation ne garantit ni la prise en charge par votre assurance ni un rendez-vous plus rapide. C’est à vous de vous renseigner sur les modalités de paiement et de remboursement avant d’accepter le rendez-vous.
- Le médecin peut-il réellement évaluer votre problème de santé précis, et quand peut-il vous recevoir ?
- Pourrez-vous communiquer clairement en anglais ?
- Les soins relèvent-ils du public, d’un prestataire conventionné avec l’État (EOPYY) ou du secteur entièrement privé ?
- Quels sont les tarifs, et devez-vous avancer la totalité des frais ?
- Votre assurance voyage exige-t-elle un accord préalable pour cette consultation ?
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Trouver une pharmacie, y compris une pharmacie de garde la nuit
Vous repérerez les pharmacies à leur croix verte partout dans la ville de Rhodes, dans les stations balnéaires et dans les villages. Demandez à votre hébergement de vous indiquer la plus proche, mais mon premier conseil est de vérifier qu'elle est bien ouverte avant de vous déplacer.
Sur place, expliquez clairement votre problème, précisez les autres médicaments que vous prenez et signalez toutes vos allergies connues. Si vous cherchez un médicament précis, apportez sa boîte ou votre ordonnance. Faites confiance au pharmacien : il vous dira si vous devez consulter un médecin.
Pour les piqûres d'animaux marins ou d'insectes, je préfère encore vous aider à les éviter ! Mon guide des animaux « dangereux » vous explique comment faire, en espérant que vous n'ayez pas du tout besoin de cette page.
Y a-t-il une pharmacie ouverte 24 h/24 à Rhodes ? Consultez le tableau des gardes
Ce système déroute souvent les visiteurs. Nous n'avons pas vraiment de pharmacies ouvertes 24 h/24. En dehors des horaires habituels, une seule pharmacie assure le service de garde, à tour de rôle. Pour savoir laquelle, consultez l'avis affiché sur la porte de n'importe quelle pharmacie fermée. Votre hôtel peut aussi vous aider. Mon conseil : vérifiez toujours la date, les horaires précis et l'adresse. Si possible, appelez avant de partir.
Si vous devez remplacer un médicament
Je ne le répéterai jamais assez : emportez vos médicaments indispensables ainsi que des copies de vos ordonnances. Si vous les perdez ou si vos réserves diminuent, rendez-vous sans attendre dans une pharmacie avec votre ordonnance et la boîte d'origine. N'attendez pas d'avoir pris votre dernière dose. Ne partez pas du principe que votre marque habituelle est disponible ici, ni que vous pourrez acheter un médicament sur ordonnance sans les documents nécessaires délivrés par un médecin local.
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Comprendre la couverture de la CEAM et de l’assurance voyage
La carte européenne d’assurance maladie (CEAM) couvre les soins médicalement nécessaires pendant votre séjour, mais uniquement dans le système public grec et auprès de certains professionnels et établissements conventionnés. Ce n’est pas une carte magique qui rend toutes les cliniques privées gratuites. Vous devez présenter votre CEAM et une pièce d’identité avec photo pour recevoir des soins.
L’EOPYY est l’organisme national d’assurance maladie grec. Certains médecins privés sont conventionnés avec l’EOPYY, mais le nombre de consultations prises en charge peut être limité. Pour éviter une facture inattendue, je vous conseille de toujours demander, avant la consultation, si celle-ci sera prise en charge.
- Soins à l’hôpital public : si vous êtes titulaire d’une CEAM et remplissez les conditions de prise en charge, ces soins devraient être couverts.
- Soins dans le privé conventionné : une partie de la facture peut rester à votre charge.
- Soins dans le privé non conventionné : votre CEAM ne les couvre pas. Vous payez la totalité des frais.
- Médicaments sur ordonnance : vous aurez presque certainement une participation à payer. Demandez-en le montant à la pharmacie.
Conservez tous les justificatifs
C’est précisément pour cette raison qu’une bonne assurance voyage me paraît indispensable. La CEAM ne couvre pas, par exemple, les soins privés ou le rapatriement sanitaire (votre retour dans votre pays pour raisons médicales). Vérifiez votre contrat et appelez le service d’assistance de votre assureur avant d’organiser des soins non urgents.
Mon conseil : gardez tout, des factures détaillées aux reçus, en passant par les comptes rendus médicaux et les ordonnances. Si vous payez des soins qui auraient pu être couverts par votre CEAM, vous pourrez peut-être en demander le remboursement à l’organisme d’assurance maladie de votre pays, mais ne partez pas du principe que toutes les dépenses seront remboursées.
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Préparez les informations nécessaires au professionnel de santé
Je vous conseille vraiment de garder un petit dossier médical avec vous. Il vous sera particulièrement utile si vous vous sentez soudainement mal, si vous voyagez seul ou si vous cherchez à faire soigner un membre de votre famille.
- Votre passeport ou une autre pièce d’identité, ainsi que votre carte européenne d’assurance maladie (CEAM) si vous y avez droit.
- Les références de votre contrat d’assurance et le numéro d’assistance.
- La liste de vos médicaments, des copies de vos ordonnances et vos allergies connues.
- Les informations médicales utiles et les coordonnées d’une personne à prévenir en cas d’urgence.
- L’adresse complète et le numéro de téléphone de votre hébergement.
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Votre mémo pour obtenir une aide médicale
Avant de partir vous faire soigner, passez rapidement ces points en revue. Mais je tiens à être parfaitement clair : en cas de véritable urgence, ne laissez jamais les formalités ou les préparatifs retarder un appel à l’aide.
Si vous avez encore une question sur la santé, la sécurité ou tout autre aspect de votre séjour, je vous recommande de consulter ma page de questions pratiques pour un voyage à Rhodes. J’y ai probablement déjà apporté une réponse précise.
- Une urgence ? Appelez le 112 ou le 166.
- Une consultation courante ? Confirmez le professionnel ou l’établissement, le rendez-vous et les tarifs.
- Un passage en pharmacie ? Vérifiez les horaires d’ouverture ou la liste des pharmacies de garde.
- Emportez une pièce d’identité, les informations sur votre couverture santé et sur vos médicaments.
- Conservez ensuite les comptes rendus et les reçus.
Sources and product information
Questions fréquentes
Puis-je organiser des séances de dialyse ou d’autres soins réguliers pendant mon séjour ?
Oui, mais vous devez impérativement organiser ces soins avant votre départ. Les séances de dialyse, l’oxygénothérapie ou la chimiothérapie nécessitent une réservation préalable. Je vous conseille de contacter directement les établissements de soins à Rhodes pour confirmer leurs disponibilités, les conditions de prise en charge et l’ensemble des frais. Vous devez aussi obtenir l’accord de votre caisse d’assurance maladie ou de votre assureur.
La CEAM couvre-t-elle les soins chez un dentiste privé à Rhodes ?
Non, la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) ne couvre pas les consultations chez les dentistes privés à Rhodes, car ils ne sont pas conventionnés avec l’EOPYY. Vous pourrez peut-être recevoir les soins dentaires urgents nécessaires dans un hôpital public ou un centre de santé, mais il faudra d’abord vérifier les disponibilités. D’après mon expérience, mieux vaut prévoir de payer vous-même la plupart des soins dentaires.
Tous les pharmaciens et médecins parlent-ils anglais ?
Ne partez pas de ce principe, même si de nombreux professionnels de santé dans les zones touristiques parlent très bien anglais. Je vous recommande vivement de poser la question lors de la prise de rendez-vous. Je trouve également prudent d’emporter une liste écrite de vos médicaments et de vos informations médicales essentielles. Votre hôtel peut vous aider pour le premier appel, mais confirmez toujours vous-même les détails importants directement auprès du professionnel de santé.